¿Cómo podemos ayudarte?

Soy Aceite de Coco tiene tienda física?

Por ahora solo realizamos envíos dentro de México.

¿Hacen envíos fuera de México?

Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana.  Considera las tarifas correspondientes.

¿Cómo solicito fichas técnicas o certificados de calidad?

Consulta primero las características generales en nuestro sitio web. Para obtener la ficha técnica o certificado completo, envía tu solicitud al realizar tu compra a   ventas@soyaceitedecoco.com.
Algunos certificados requieren consulta con el proveedor y tiempos de entrega de 1–5 días hábiles.

Nota importante: Una vez preparado y empacado el producto no es posible solicitar certificado al proveedor. 

¿Cómo solicito una cotización?

Comparte la lista de productos (nombre, presentación,  cantidad y forma de envío)

Te enviamos la cotización con disponibilidad, total y formas de pago.

¿Manejan precios de mayoreo?

Sí. Ofrecemos condiciones especiales según el volumen y tipo de producto. Para obtener una oferta personalizada, envía la lista completa a ventas@soyaceitedecoco.com o por WhatsApp; tu asesor preparará la cotización con requisitos, plazos y precios aplicables.

¿Cómo realizo un pedido?
  1. Cotización aprobada: Confirma tu cotización.

2.  Opciones de pago: Transferencia SPEI, depósito bancario, tiendas 7-Eleven o tarjeta (podemos generar enlace de pago).

3. Comprobante: Envía comprobante e información fiscal  e información comercial a pedidos@soyaceitedecoco.com

4. Procesamiento: Validamos datos, preparamos y empacamos tu pedido.

5. Tiempos:  2  – días laborables en materiales de Stock,  en materiales especiales se indicará en la cotización. 

a) ZMG y consignación a mensajerías para envíos foráneos: 2–3 días laborables.

b) Confirmación: Te enviamos correo indicando que tu pedido está en proceso.

5. Envío:

a) Foráneos: Recibirás guía de rastreo por correo.

b) Locales (ZMG): Te avisamos cuando esté listo para recoger o el nombre de la mensajería y horario estimado.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Envíos foráneos: Recibirás correo con número de guía y mensajería para rastreo en línea.

ZMG: Te avisamos cuando esté listo para recoger o el nombre del mensajero y horario estimado.

Política de responsabilidad sobre envíos
  • Una vez entregado el paquete a la mensajería, la responsabilidad recae en la paquetería.
  • Verifica que la dirección proporcionada sea correcta.
  • Daños o pérdidas posteriores a la entrega son responsabilidad del cliente.
  • Cargos por entrega fallida o recolección deben cubrirse por el cliente.
  • Si deseas añadir seguro de mercancía, indícalo para incluirlo en tu cotización.
¿Tienen cursos?

Sí. En colaboración con empresas e ingenieros químicos especializados ofrecemos cursos de elaboración de productos cosméticos y de cuidado personal.

¿Qué incluye cada curso?

Cada curso incluye material en PDF, guía de preguntas frecuentes y asesoría técnica dentro del alcance del temario.

Ver cursos
¿Recibo algún reconocimiento al finalizar?

Sí. Al concluir el curso recibirás un reconocimiento que avala tu participación y aprendizaje..

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Cobertura de garantía

Aplica únicamente en defectos de fabricación o problemas de calidad comprobados.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción.

Exclusiones de garantía

  • Mal uso o almacenamiento incorrecto.
  • Modificaciones al producto y empaque.
  • Expectativas subjetivas sobre olor, color o textura.
  • Pedidos especiales o seleccionados por error del cliente.
  • Productos no elegibles para devolución: fragancias, aceites esenciales, esencias florales, utensilios y accesorios para velas.

Proceso de reclamación

  • Reporta el problema a nuestros medios de contacto.
  • Envía evidencia (foto o video), número de lote, fecha de compra y caducidad.
  • Envía el producto para evaluación (costo de envío cubierto por el cliente).

Opciones si la garantía procede

  • Sustitución del producto.
  • Cambio por equivalente.
  • Saldo a favor.
  • Emisión de nueva factura cuando corresponda.

Notas importantes

  • Si la garantía no procede, los costos de envío no se reembolsan.
  • En caso de devolución a domicilio, el costo corre por cuenta del cliente.
  • Los tiempos de resolución dependen de los proveedores.
  • No nos responsabilizamos por resultados de formulaciones realizadas con nuestros productos.

Consulta más detalles con tu asesor.