¿Cómo podemos ayudarte?

¿Dónde puedo comprar los productos?
  1. Hacemos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías con convenio, o puedes enviar tu propia guía. 
  2. Recoge tu pedido en nuestro Centro de Recolección  ubicado en Popocatépetl 50 Col. Ciudad del Sol Zapopan, Jalisco México.
  3. Envíos a domicilio sin costo en compras mayores a $3,000.00 M.N. aplica en Zapopan y Guadalajara.
  4. Coordinamos con mensajerías de confianza el envío de tu paquete a domicilio y paga éste servicio al recibir tu paquete en pedidos menores a $ 3,000.00 M.N.  
  5. Considera realizar tu pedido con 2 días previos a tu recolección.
¿Manejan precios de mayoreo?

Los precios de nuestros productos son de menudeo y medio mayoreo, los precios se ajustan al volumen de compra. 

¿Cuánto cuesta el envío?

Los precios varían de acuerdo al peso volumétrico de tu paquete, el destino, la paquetería y el tipo de entrega que elijas (ocurre o servicio a domicilio). Podrás ver el costo del envío en la cotización que reciba. 

¿Hacen envíos al extranjero?

Ventas exclusivas dentro de la República Mexicana. 

¿Cómo solicitar una cotización?

Envía tus datos nombre, correo, código postal, productos y cantidades en las que estas interesado al Área de Atención a Clientes vía WhatsApp o al Departamento de Ventas e-mail: ventas@soyaceitedecoco.com, un asesor te enviará la cotización. 

¿Cómo hago mi pedido?
  1. Una vez recibida y aprobada la cotización realiza el pago. 
  2. Realiza el pago por transferencia bancaria, tiendas Oxxo o deposito bancario. 
  3. Pagos con tarjeta de crédito y débito a través de COBRO LIBRE solicita a tu asesor en link para que captures la información de tu cuenta bancaria.
  4. Envía a pedidos@soyaceitedecoco.com el comprobante de pago, datos de destino y anexa la cotización. Si requieres factura envía tus datos fiscales: Razón Social, código postal fiscal,  R.F.C; correo,  y código CDFI, Régimen Fiscal.
  5. El proceso de tu pedido se inicia cuando el pago se refleja en nuestra cuanta bancaria. Una vez validados tus datos y tu pago, tramitamos tu pedido, se preparan los materiales y se empaca para el envío de lunes a viernes; este proceso que tiene un lapso de 2 a 3 días hábiles.
  6. Recibirás un correo de confirmación de la recepción de los datos.
Cómo es la forma de entrega?

Embarques foráneos: 

Trabajamos con las paqueterías y mensajerías terrestres,  con precios preferenciales para nuestros clientes. El paquete se envía por cualquier mensajería dependiendo de la cobertura que tenga su destino, consignamos tu pedido a la mensajería en un lapso de 2 a 3 días hábiles, el tiempo de entrega puede variar sujeto al itinerario  de la empresa de mensajería de 2 a 3 días hábiles.

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para hacerle llegar el pedido lo antes posible. Soy Aceite de Coco no tiene responsabilidad alguna sobre los tiempos de entrega de los traslados y son responsabilidad única de la empresa de paquetería.

Soy Aceite de Coco no se hace responsable por pérdida del paquete por responsabilidad de la paquetería, nuestra responsabilidad está limitada a la dirección indicada por el cliente en el pedido, si los datos proporcionados están incorrectos es responsabilidad del cliente.

Entregas en Zona Metropolitana 

Recoge tu pedido en nuestro Centro de Recolección al segundo día hábil a partir de tu confirmación de pedido y en horario de 4.30 a 7.30 p.m. y Sábado de 9 a 2.30 pm. Un asesor se comunicará contigo para informarte cuando puedas recolectar tu pedido.

Si no cuentas con tiempo para pasar a recoger tu pedido, contrata servicio a domicilio, nosotros coordinamos el envío y paga la tarifa  al mensajero al recibir tu paquete.  Solicita la tarifa a tu asesor.   La mensajería es externa, y está sujeta a confirmar el horario y entrega en un lapso de 24 a 48 horas posterior a tu fecha de confirmación de tu pedido. 

¿Cómo rastreo mi pedido?

El día del embarque te enviaremos un correo con el número guía y datos de la empresa de mensajería para que consultes en línea el envío.

No he recibido mi paquete ¿qué hago?

Si no recibes el paquete en el tiempo estipulado por la empresa de mensajería te sugerimos contactarlos para verificar el estatus, ten disponible tu número de guía. Si no obtienes información sobre el estado de tu paquete, envía un correo a pedidos@soyaceitedecoco.com.mx para la revisión de tu caso.

El material llegó derramado o dañado ¿qué hago?

Abre el paquete de inmediato e indica al personal de mensajería que te entrego el paquete para que quede como antecedente, llama a la mensajería y reporta el incidente, te darán un número de folio y envíalo al pedidos@soyaceitedecoco.com, junto con la reseña y fotografías del producto dañado para darle seguimiento.

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para hacerle llegar el pedido lo antes posible. Soy Aceite de Coco no tiene responsabilidad alguna sobre los tiempos de entrega de los traslados y son responsabilidad única de la empresa de paquetería.

Soy Aceite de Coco no se hace responsable por pérdida del paquete por responsabilidad de la paquetería, nuestra responsabilidad está limitada a la dirección indicada por el cliente en el pedido, si los datos proporcionados están incorrectos es responsabilidad del cliente.

¿Dan asesorías técnicas?

Sí, damos asesoría en la aplicación de nuestros materiales, si deseas desarrollo de formulaciones te ayudamos a contactar con Ingenieros Químicos externos y capacitados para el desarrollo de formulaciones, con sus respectivos honorarios que el formulador asignará.

Soy Aceite de Coco no somos responsables del resultado de estas formulaciones.

¿Tienen cursos?

Sí, hemos creado alianzas con empresas e ingenieros químicos especializados en la materia.En los cursos aprenderás a elaborar diferentes productos, al finalizar recibirás un reconocimiento.

Ver cursos

Toda materia prima está avalada por certificados de análisis y fichas técnicas.

I- La devolución sólo procederá cuando su calidad no cumpla lo ofrecido y/o especificado por la empresa. Cualquier uso o aplicación, así como la efectividad de un producto terminado es responsabilidad del usuario. El cliente deberá hacer sus pruebas antes de crear su producción

II. La garantía no se hará valida si el producto muestra señales de mala operación, mantenimiento deficiente, golpes, uso distinto al especificado, modificaciones, alteraciones, empaque abierto, uso con negligencia o cualquier otra señal de abuso del producto que NO sea un defecto de fabricación o que no haya sido autorizado expresamente por Soy Aceite de Coco.

III. Líneas y conceptos que no procede devolución:  
1- Herramientas para elaboración de productos: Taza medidora, básculas, termómetros, cepillo dental, cernidores, cortadores de madera, estropajos, espátulas, tiras pH, cápsulas vegetales, prensas.
2- Accesorios para elaboración de velas: (pabilos de algodón, papel y madera, fichas).
3- Línea cosmética natural en producto terminado.
4- Línea de fragancias.
5- Línea de aceites esenciales.
6- Línea de bases.
7- En productos que no fue lo que esperaba.
8- En productos que el cliente solicita por equivocación.
9- En productos sobre pedido. (Ver VII)

IV. Realice el reporte o aclaración mediante un formato que proporciona Atención a Clientes o Departamento de Ventas, a más tardar al segundo día natural a partir de la recepción de o los productos, con evidencia de fotografía y/o video del producto, número de lote, fecha de compra, y fecha de caducidad. Revise el producto de manera inmediata al recibirlo.

V. En caso de realizar una devolución por calidad del producto, deberá hacerlo un máximo de 2 días posterior a su reporte y los gastos de envío corren por cuenta del cliente de aplicar la devolución los gastos de envío corren por cuenta de Soy Aceite de Coco y serán reembolsados.

VI. La recepción del producto en reclamación no constituye la aceptación de la garantía. El producto se evaluará para determinar si la garantía es procedente. De no ser así, el cliente debe pagar los gastos de envío por la devolución del producto a su domicilio.

VII. Si el producto es aceptado por Soy Aceite de Coco podrá devolver al cliente el mismo producto, cambiarlo por otro producto o aplicar saldo a favor en su cuenta.