¿Cómo podemos ayudarte?

¿Dónde puedo comprar los productos?

Soy Aceite de Coco no cuenta con una tienda física, pero realizamos envíos a toda la República Mexicana.

También ofrecemos diversas opciones de entrega para pedidos dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara:

Centro de Recolección:
Puedes recoger tu pedido en nuestro centro de recolección ubicado en Calle Popocatépetl 50, Col. Ciudad del Sol sin costo adicional.

Entrega a Domicilio:
Ofrecemos entrega gratis para compras mayores a $3,000 dentro de Guadalajara y Zapopan. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago.

Servicio de Mensajería Externa:
Si prefieres un servicio de mensajería externa, por favor, envíanos tu dirección para obtener una cotización personalizada. El pago se realiza al mensajero en el momento de la entrega.

¿Manejan precios de mayoreo?

Nos complace ofrecerte una variedad de opciones para adquirir nuestros productos. Nuestros precios se dividen en dos categorías:

Menudeo: Si deseas comprar en pequeñas cantidades, nuestros precios al menudeo son ideales para ti.
Precios Especiales por Cantidad: Si necesitas mayores cantidades, ofrecemos precios especiales adaptados a tus necesidades.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío depende de varios factores, como el peso volumétrico del paquete, el destino, la paquetería seleccionada y el tipo de entrega que elijas (ya sea en punto de recolección o servicio a domicilio). Si lo prefieres, puedes enviar tu propio transporte a recolectar el paquete o proporcionarnos tu guía de envío. El costo exacto del envío se mostrará en la cotización que recibirás.

¿Hacen envíos al extranjero?

Actualmente, Soy Aceite de Coco solo realiza envíos dentro de México. Lamentablemente, no realizamos envíos al extranjero. Sin embargo, estamos comprometidos con ofrecerte el mejor servicio en todo el territorio nacional.

Cómo solicito una ficha técnica y certificado de calidad?

Ficha técnica:
Puedes consultar las características, propiedades, usos y aplicaciones del producto directamente en nuestro sitio web. Si necesitas la ficha técnica detallada, puedes solicitarla enviando un correo a ventas@soyaceitedecoco.com.

Certificado de calidad:
El certificado de calidad se enviará al medio de contacto que nos proporciones después de realizar la compra y una vez que el producto haya sido preparado. El plazo para enviarlo es de 1 a 5 días hábiles. Es importante que solicites el certificado al momento de hacer la compra, ya que no será posible solicitarlo después de que el paquete haya sido preparado.

 

 

¿Cómo solicitar una cotización?

Para solicitar una cotización, por favor envía un correo electrónico a ventas@soyaceitedecoco.com o Whatsapp 3319860622  con los siguientes detalles:

  • Nombre completo
  • Producto(s) de interés
  • Cantidades requeridas
  • Datos de contacto (teléfono y correo electrónico)

Si tu pedido incluye envío foráneo, por favor asegúrate de incluir también:

  • Código postal
  • Colonia
  • Ciudad

Nuestro equipo procesará tu solicitud y te enviará la cotización correspondiente a la brevedad.

Cómo es el proceso de compra?

Cotización Aprobada:
Una vez que hayas recibido y aprobado la cotización, procederemos con el siguiente paso: realizar el pago.

Opciones de Pago:
Te ofrecemos diversas opciones de pago: Transferencia bancaria (SPEI)
Pago en efectivo en tiendas Oxxo, Depósito bancario, Pago con tarjeta de crédito o débito mediante cobro en línea (Solicita a tu asesor el enlace para completar el trámite de pago.)

Envío del Comprobante de Pago:
Una vez realizado el pago, envía el comprobante de pago junto con los datos de destino y fiscales a la dirección de correo electrónico pedidos@soyaceitedecoco.com.

Procesamiento del Pedido:
El procesamiento de tu pedido comenzará cuando el pago se refleje en nuestra cuenta bancaria.

Validaremos tus datos y confirmaremos el pago.
Después, procederemos a preparar los materiales de stock, empacarlos y realizar el envío.
Este proceso suele tomar 2 a 3 días hábiles para pedidos fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG) y 1 a 2 días hábiles para pedidos dentro de la ZMG.
Para materiales bajo pedido, tu asesor te indicará el tiempo de entrega en la cotización.

Confirmación del Pedido:
Recibirás un correo de confirmación una vez que hayamos registrado tus datos correctamente y tu pedido esté en proceso.

Envío y Notificación de Entrega:

  • Pedidos foráneos: Te enviaremos la guía de envío por el medio de contacto que nos hayas proporcionado (correo electrónico o WhatsApp).
  • Pedidos locales (ZMG): Te avisaremos por los mismos medios cuando tu pedido esté listo para ser entregado o recolectado, según la opción que hayas elegido (entrega a domicilio o en punto de recolección).
Cómo es la forma de entrega?

Embarques Foráneos:
Trabajamos con paqueterías y mensajerías terrestres, ofreciéndote precios preferenciales.

Envío: El paquete se envía por la mensajería que tenga cobertura en tu destino. Nos encargamos de consignar tu pedido en un plazo de 2 a 3 días hábiles, dependiendo del embalaje, disponibilidad y si requiere manejo especial.
Tiempo de entrega: El tiempo de entrega depende del itinerario de la mensajería y puede variar.
Guía de envío: Una vez listo tu paquete, te ofrecemos la opción de enviarte el peso volumétrico y los detalles del remitente para que generes tu propia guía o solicites un servicio de recolección.

Entregas en la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG):

Centro de Recolección: Puedes recoger tu pedido en nuestro centro de recolección al segundo día hábil después de la confirmación del pedido, en un horario de 4:30 p.m. a 7:30 p.m. de lunes a viernes, y de 9:00 a 2:30 p.m. los sábados. Un asesor se pondrá en contacto contigo para confirmar cuándo estará listo para su recogida.

Envío Gratis en Compras Mayores a $3,000: Si tu compra supera los $3,000 M.N., el envío es gratuito dentro de Zapopan y Guadalajara.

Servicio a Domicilio: Si no puedes recoger tu pedido, puedes optar por el servicio a domicilio. Coordinamos el envío, y el pago se realiza directamente al mensajero al recibir el paquete. Solicita la tarifa a tu asesor.

La mensajería externa tiene un tiempo estimado de entrega de 24  horas después de la confirmación de tu pedido, y está sujeta a confirmar el horario exacto de entrega.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Pedidos Foráneos (fuera de la ZMG):
El día del embarque, te enviaremos un correo con el número de guía y los datos de la mensajería, para que puedas rastrear tu envío en línea.

Pedidos en ZMG (Zona Metropolitana de Guadalajara):
Recibirás un mensaje a través del medio de contacto que nos proporcionaste, notificándote cuando tu paquete esté listo para recoger en el centro de recolección.
Si elegiste envío a domicilio, también te enviaremos el nombre de la mensajería y el horario estimado de entrega.

 

Política de responsabilidad y los procedimientos relacionados con el envío

En Soy Aceite de Coco, nos aseguramos de que nuestros clientes estén bien informados sobre las políticas de envío y las responsabilidades asociadas. A continuación, te proporcionamos detalles importantes:

Responsabilidad de la paquetería:
Soy Aceite de Coco no se hace responsable por la pérdida de paquetes durante el proceso de envío una vez que estos han sido entregados a la empresa de mensajería.

Dirección de entrega:
Nuestra responsabilidad está limitada a la dirección proporcionada por el cliente en el pedido. Si los datos de entrega son incorrectos o incompletos, será responsabilidad del cliente corregirlos antes del envío.

Daños y pérdidas después de la entrega:
Una vez que el paquete es entregado a la paquetería o a la dirección indicada por el cliente, Soy Aceite de Coco no se hace responsable por daños, pérdidas o cualquier inconveniente relacionado con el paquete posterior a la entrega. Además, si no hay nadie disponible para recibir el paquete en la dirección proporcionada, no asumimos la responsabilidad por cualquier inconveniente derivado de la falta de recepción.

Cargos adicionales y centros de recolección:
Si se generan cargos extras debido a la entrega fallida o si es necesario recoger el paquete en un centro de recolección del proveedor de mensajería, será responsabilidad del cliente cubrir estos gastos. En caso de que el cliente deba recoger su pedido en un centro de paquetería, deberá seguir las indicaciones proporcionadas por la empresa de mensajería.

Daños o pérdidas durante el tránsito:
Si la mercancía sufre daños o se pierde durante el tránsito con la paquetería, Soy Aceite de Coco no se hace responsable. La solución se regirá por las políticas de la empresa de mensajería y el cliente deberá seguir los procedimientos correspondientes para gestionar el reclamo.

Sugerencia de seguro para tu mercancía:
Te recomendamos contratar un seguro de mercancía para proteger tu pedido durante el tránsito. Si deseas añadir esta opción a tu cotización, por favor indica a tu agente de ventas para que incluya la tarifa correspondiente.

 

¿Dan asesorías técnicas?

En Soy Aceite de Coco, contamos con fichas técnicas detalladas de todos nuestros productos, que puedes consultar para obtener información sobre sus características, propiedades, usos y aplicaciones.

Si tienes preguntas técnicas adicionales o necesitas asesoría más específica, con gusto nos ponemos en contacto con el departamento de calidad de nuestros proveedores para obtener la información más precisa y actualizada. Posteriormente, te compartiremos la respuesta directamente.

No dudes en hacernos llegar cualquier consulta técnica, estamos aquí para ayudarte.

Es importante aclarar que Soy Aceite de Coco no se responsabiliza por los resultados de las formulaciones basadas en nuestros productos.

¿Tienen cursos?

Sí, hemos establecido alianzas con empresas e ingenieros químicos especializados que imparten los cursos. Trabajamos en conjunto con ellos para ofrecer formación en la elaboración de diferentes productos. Al finalizar los cursos, recibirás un reconocimiento que avala tu participación y aprendizaje.

Ver cursos

En Soy Aceite de Coco, nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad para garantizar su óptimo desempeño durante el tiempo de vida útil especificado en su empaque. Si un producto no cumple con los estándares de calidad dentro de su período de vigencia, realizaremos una inspección detallada. En caso de confirmar defectos de fabricación, procederemos con la sustitución del artículo o el reembolso del importe correspondiente.

Como empresa distribuidora, nuestros productos provienen de fabricantes certificados que cumplen con altos estándares de calidad. En casos de defectos de fabricación, gestionaremos el caso directamente con el fabricante para garantizar una solución adecuada. El tiempo de resolución puede depender de la respuesta y evaluación del fabricante.

¿Qué cubre nuestra garantía?
Productos con defectos de fabricación o problemas de calidad comprobados.

Plazo para reportar reclamaciones: 2 días naturales después de recibir el producto.

¿Qué no cubre nuestra garantía?
 • Productos con señales de mal uso, mantenimiento deficiente, golpes, modificaciones, alteraciones, empaque abierto, almacenamiento inadecuado o negligencia.
• Productos que no cumplan con expectativas subjetivas del cliente: Las preferencias subjetivas, como el olor, la textura o la apariencia, no constituyen una falla o defecto. Si, tras la revisión del certificado de calidad y las especificaciones del producto, se confirma que cumple con sus características naturales y estándares de fabricación, la garantía no aplicará.
• Productos solicitados por error del cliente o bajo pedido especial.

Productos no elegibles para devoluciones, como:
1. Fragancias cosméticas y para velas.
2. Aceites esenciales.
3. Esencias florales.
4. Utensilios, accesorios para fabricar velas, mechas y pabilos.
5. Productos bajo pedido especial.

Pasos para realizar una reclamación:
– Reporta el problema dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción.
– Envía evidencia (fotos o videos) junto con el número de lote, fecha de compra y fecha de caducidad.
– El producto deberá enviarse a nuestras instalaciones para evaluación inicial.  – El costo del envío inicial será cubierto por el cliente.

La recepción del producto en nuestras instalaciones no constituye aceptación automática de la garantía. El producto será evaluado para determinar si la garantía procede.

Opciones en Caso de Aceptación de Garantía
(Sujeto a disponibilidad):
1. Sustitución por el mismo producto.
2. Cambio por otro producto equivalente.
3. Aplicación de un saldo a favor en tu cuenta para futuras compras.
4. Si la devolución ocurre en un mes distinto al de facturación, la factura original será cancelada y se generará una nueva.

  • Nota importante:
    Si la garantía no procede, el costo de envío no será reembolsado.
  • Si el cliente desea que el producto sea regresado a su domicilio, deberá cubrir el costo del envío adicional.
  • El tiempo de resolución puede depender de la respuesta de los proveedores, ya que trabajamos en conjunto para evaluar cualquier defecto de fabricación o empaque.

Para más detalles o iniciar una reclamación, contáctanos:
Correo: ventas@soyaceitedecoco.com
Teléfono: 3319860622,  332733-7016